İş Hayatı

İş hayatı ile ilgili bilgilendirici ve yaşam kalitenizi yükseltmeyi amaçlayan makale ve yazılaran bu sayfadan ulaşabilirsiniz.

Çalışanların Takdir Edilmesi: Sıradan Övgülerin Çok Daha Ötesinde Bir Yaklaşım

Çalışan ödüllendirme programları, şirketlerin büyük kurumlarda ve KOBİ’lerde çalışan yeni yeteneklerin ilgisini çekmesine ve bu yeteneklerin elde tutulmasına yardımcı olabilir. Asıl yapılması gereken, ödülün çalışanlarca en çok değer verilen konulara uyarlanmasıdır.

  • 04.09.2018

Pek çok şirket, yetenekli çalışanlara yönelik rekabetin olduğu bir piyasada çalışanlarının kendilerini değerli hissetmesi ve yanlarında kalmaya devam etmesi ümidiyle maaşlara odaklanır. Keşke bunu gerçekleştirmek bu kadar kolay olsaydı.

Maaş çekleri, istihdam ve süreklilik açısından önem arz etse de büyük şirketler ve KOBİ’ler, çalışanların kendilerini değerli hissetmesinde ödül programlarının avantajlarından faydalanıyor. SHRM/Globoforce tarafından yürütülen bir çalışmaya göre; İK liderleri, bu tür programların çalışan deneyimi (katılımcıların %89’u), ilişkiler (%86), kurumsal kültür (%85), etkileşim (%84) ve kurumsal değerler (%83) üzerinde faydalı olduğu konusunda hemfikir.

KOBİ’ler Avantajların Farkında
İnsanların çabalarını ve başarılarını ödüllendirmenin önemi, KOBİ’lerin dünyasında da anlaşılıyor. Sodexo Avantaj ve Ödüllendirme Hizmetleri tarafından yürütülen bir araştırmaya göre; çalışanların çabalarını ve performanslarını ödüllendirmek, KOBİ liderlerinin %95’i tarafından şirket performansını arttırmada en etkili yollardan biri olarak görülüyor. Ek olarak; bu liderlerin çoğu, çalışanların ödüllendirilmesi söz konusu olduğunda KOBİ'lerin büyük şirketlerden daha iyi performans gösterdiğine inanıyor.

Farklı Nesilleri Anlamak
Bununla beraber, şirketlerin bu tür programlardan en iyi şekilde faydalanması için çalışanlarını en çok neyin motive ettiğini anlaması gerekiyor. Ancak bu unsurlar, yalnızca aynı işgücü içerisindeki Baby Boomer Kuşağı, Y ve X kuşağı gibi nesilden nesle değil, bölgeden bölgeye de değişiklik gösteriyor. Sodexo Avantaj ve Ödüllendirme Hizmetleri tarafından yapılan bir araştırmaya göre; Boomers Kuşağı kişisel takdir, terfi ve onaylamayı tercih etme eğilimi gösterirken Y kuşağının çeşitli teknolojik kanallar ile sağlanan somut ödülleri tercih etme eğilimi daha fazla.

Farklı Uyrukları Anlamak
Bazı ülkelere göre Çin'deki takım ödülleri, kendilerini daha büyük başarı öykülerinin bir parçası gibi hissetmek isteyen çalışanlar için oldukça uygun ve popülerdir. Benzer şekilde İskandinavya’da da ekipleri ödüllendirmek, bireyleri ödüllendirmek kadar önemlidir. Ancak kültürel farklılıklar, İskandinav ülkelerinde ödül törenlerinin kısa ve düşük profilli olmasını gerektirir. Finansal menfaatin boyutu, mahcubiyet hissetmemek adına gizlenmelidir. Ödüller ise daha küçük olmalı ve sık verilmelidir.

Çeşitli Ödüllendirme Programları
Hiç şüphesiz maddi ödüller, söz konusu ödüllendirme denkleminin yalnızca bir parçasıdır. Altı Doğu Avrupa ülkesinde (Romanya, Çekya, Macaristan, Slovakya ve Ukrayna) yapılan bir araştırmaya göre; tüm bölgelerdeki en yaygın avantaj türleri yemek kuponları, özel sağlık sigortası ve cep telefonlarıdır. Macaristan’da şirketler, çalışanlarına yemek kuponları, tatil konaklaması veya boş zaman aktiviteleri gibi farklı avantajlar arasından seçim yapabilecekleri sabit bütçeli bir “kafeterya” sistemi sunar. Polonya’da ise Sodexo Avantaj ve Ödüllendirme Hizmetleri, bankacılık sektöründeki satış ekiplerinin performanslarını arttırmaya yönelik ödüllendirme programları sunar. Kıdemli Ürün Müdürü Izabela Czarnocińska konuyla ilgili şunları söylüyor: “Sunduğumuz çözüm, performans izleme ve daha sonrasında müşterinin beklentilerini karşılayacak esnek bir ödüllendirme sistemi hazırlama yetilerini bir araya getiriyor. Gösterilen performanslar puanlarla ödüllendirilirken, kazanılan puanlar daha sonrasında 56.000 perakende mağazada geçerli Sodexo kuponları olarak kullanılıyor. Mastercard ağında geçerli olan Sodexo kartları; elektronik cihazlar, spor aletleri, tatil ya da spa kuponları gibi tüketim malları olarak da kullanılabiliyor.”

Doğru Ödülü Seçmek
Aynı derece önemli olan bir diğer konu da bu programların yerel şartlara adapte edilebilecek esneklikte olmasıdır. Örneğin Hindistan nüfusunun %75’inin cep telefonu olduğu düşünüldüğünde, etkili olabilmeleri için buradaki ödüllendirme çözümlerinin telefon dostu olması gerekir. Aynı zamanda yerel kültürün normlarına uygun hale getirilmelidir. Örneğin Çin’de, gurme bir fırının sunacağı lezzetler popülerken , saatçilere bir adım dahi yaklaşılmaz. Bunun sebebi, saatlerin kötü şans getirdiğine inanılması ve insanlara ölümlü olduklarını hatırlatmasıdır. Benzer şekilde 4 rakamı Çin kültüründe ölümle ilişkilendirildiğinden, içerisinde bu rakamı barındıran herhangi bir hediye vermekten kaçının. Bunun yerine ülkenin kirli havasını temizlemesi için bir hava nemlendiricisi alabilirsiniz.

Çalışan Ödüllendirmesine Küresel Bir Bakış Açısı
Ödüllendirme programı hazırlarken bu tür yerel bilgiler hayati önem taşır. Sodexo Avantaj ve Ödüllendirme Hizmetleri gibi küresel bir işletmenin, küçüklü büyüklü tüm şirketlere çalışanlarının isteklerini karşılamada yardımcı olmasının bir sebebi de budur. 35 ülkede yer alan Sodexo ekipleri, bulundukları bölgedeki kültür ya da nüfus ne olursa olsun, çok çeşitli teşvik ve ödüllendirme çözümleri sunabilir.

4739 karakter
* * *
1. Röportaj
İngiltere’de İş Arttırıcı Programlar
Teşvik ve Ödüllendirme müdürü Iain Thomson, Sodexo Avantaj ve Ödüllendirme Hizmetleri tarafından İngiltere’de uygulanan programları açıkladı.

Ne tür ödüllendirme programları uyguladınız?
Örneklersek, başarının ve güvenliğin ödüllendirilmesi farklılık gösterir. Ancak hepsinin temel amacı, müşterinin değerlerine uygun davranışları gerçekleştirmektir. Her müşteri farklı zorluklarla karşılaşır. Bunlar, organizasyonel değişimler veya yeni bir kurumsal kültür içerisine girmek gibi zorluklar olabilir. Buradan hareketle bizim başlangıç noktamız, müşterilerimizin hedeflerini anlamak ve sonrasında onlara, özel ihtiyaçlarına uygun planlar oluşturmaktır. Bunlar da genellikle e-kartlar, ürün katalogları ve yerel ödüller şeklinde oluyor.

Bu programlar İngiltere koşullarına nasıl adapte ediliyor?
Buradaki nispeten daha olgun olan ödül piyasası, gitgide işveren odaklı olmaktan çıkarak çalışan odaklı bir hale geliyor. Dolayısıyla, bir ödül paketi eklemeden önce müşterilerimize çalışma koşullarına ilişkin ‘sağlık kontrolü,’ ikramiyeler, avantajlar, sağlık ve refah programları gibi hizmetler sağlıyoruz. Personelleri ve serbest çalışanları da kapsayan bu paketler, giderek daha teknoloji temelli ve çok katmanlı hale geliyor. Öte yandan firmalar farklılaştıkça ve insanlar uzaktan çalışmaya yöneldikçe, programlarımız da ödül araçları olmaktan çıkıp tüm çalışanların İK ihtiyaçlarını karşılayacak tek bir durak olma yolunda ilerliyor.

Bizimle paylaşacağınız çalışan geri bildirimleriniz veya yatırım getirileriniz (ROI) var mı?
Programlarımız; daha fazla üretkenlik, aha az devamsızlık ve daha uzun süre çalışmaya devam etme unsurları sayesinde bağlılıkla çalışanların %43 oranında daha fazla kazanç sağladıklarını gösteriyor. Bir müşterimiz, 2013 yılında meslektaşlar arası ödüllendirme yöntemi olarak gönderilen 36.000 adet e-karttan faydalandı. Programımız sayesinde 2017 yılında bu rakam 88.000’e çıktı ve böylece katılım miktarı da ortaya koyulmuş oldu. Lojistik bir firma için tasarladığımız, çalışanlara avantaj sağlayan ve İK etkinliğini arttıran, yeni işe alımlara yönelik ‘arkadaş öner’ adlı programımızla sürekliliği arttırdık ve işe alım maliyetlerini azalttık.

2. Röportaj
Çalışan katılımı Şili’de gündeme geliyor
Teşvik ve Ödüllendirme Müdürü Juan Andrés Vizcaya, Sodexo Avantaj ve Ödüllendirme Hizmetlerinin ülkesinde sunduğu programları özetliyor.

Ne tür ödüllendirme programları uyguladınız?
Çoğu, müdürlerden doğruca çalışanlara uzanan dikey programlar veya atananlarla adayların şirket yararına olacak eylemleri tespit ettiği aday programları şeklinde oluyor. Bununla beraber, genellikle yıl sonunda gerçekleşen özel etkinliklere yönelik ödül programları ve kurumsal değerleri yansıtan veya üretkenlik ile ilişkili davranışları tanımlayıcı sistematik programlar da uyguluyoruz. Bu yöndeki talep az olsa da, meslektaşlar arası ödüllendirme hizmeti de sunuyoruz.

Bu programlar Şili koşullarına nasıl adapte ediliyor?
Çalışan katılımını arttırma odaklı Mükemmel Çalışma Ortamına geçiş yapan firmaların sayısı her geçen gün artarken, ödüllendirme piyasası da son günlerde daha aktif seyrediyor. Şirketler ödüllendirme programı oluşturmak istese de bu alanda uzman olmadıkları için ilk adımda danışmanlığa, sonrasında ise fiziksel öğelere (kartlar) ve dijital platformlara ihtiyaç duyuyor. Biz de bu nedenle, tekliflerimizi başlangıç seviyesinde danışmanlık hizmeti ve müşterilerimizin sunduğumuz araçların çoğunu kullanmasına yardımcı olacak ödüllendirme eğitimini kapsayacak şekilde düzenledik.

Bizimle paylaşacağınız çalışan geri bildirimleriniz veya yatırım getirileriniz (ROI) var mı?
Bazı durumlarda, likert ölçeği kullanılarak yapılan anketlerle, çalışanlardan müdürlerin personellerini nasıl ödüllendirdiğini açıklayan geri bildirimler topluyoruz. Ancak bu bilgilere yalnızca İK sahipleri erişebiliyor. Çalışan katılımı ve GPTW anketleri bu KPI örneğinin değerlendirmesinde kullanılsa da ödüllendirme programlarına yönelik yatırım getirilerini (ROI) hesaplamak kolay değil. Programlarımızın birinde, Tiendas Corona adlı perakende zincirine yönelik bir çözüm geliştirerek müşterilerinin sadakat kartı almasını sağlayan satış temsilcilerini ödüllendirilmesini sağladık. Kart sahiplerinin sayısı %10 oranında arttı.

Kaynaklar
https://resources.globoforce.com/globoforce-blog/5-findings-from-the-2018-shrm-globoforce-employee-recognition-survey
“Yaşam Kalitesi: Küçük İşletme Liderleri için Büyük Kazançlar”, Sodexo 2015.
https://uk.sodexo.com/home/media/press-releases/newsListArea/uk-press-releases/sodexo-workplace-trends-report-2.html
https://resources.globoforce.com/globoforce-blog/recognizing-across-cultures-scandinavia
https://accace.com/wp-content/uploads/2015/08/RO-2015-07-22-Benefits-granted-by-Romanian-employers-compared-to-practices-in-the-region-EN.pdf
http://www.workforce.com/2011/08/23/avoid-culture-shock-when-rewarding-international-employees/
https://www.chinahighlights.com/festivals/things-not-give-chinese-new-year.htm